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以创建文明单位为抓手  推动政务服务工作再上新台阶 | 汕头市行政服务中心管理办公室创建文明单位先进事迹

2018年01月23日 00:00   来源:


    

    近年来,市行政服务中心管理办公室严格按照市文明单位的评选标准,积极开展新一届“市文明单位”创建活动,把创建活动作为增强素质、促进和谐、推动工作的重要抓手,通过健全创建机制、创新创建形式、丰富创建内容,着力构建“一楼式集中窗口服务平台、一站式网上办事服务平台、一号式12345政府热线服务平台、一体化公共资源交易平台”四位一体的综合政务服务体系,不断巩固和扩大文明单位创建成果,推动文明单位创建工作迈上新的台阶。先后获得“全国巾帼文明岗”、“广东省五一劳动奖状”、“广东省青年文明号”等荣誉称号。

一、加强领导,营造氛围,完善创建工作机制

一是建立组织领导机制。成立市行政服务中心管理办公室精神文明创建工作领导小组,由市政府副秘书长、市行政办主任陈玩雪同志任组长,多次召开创建工作会议,抓好创建活动的组织落实,研究解决工作中遇到的问题,形成了主要领导负总责、分管领导亲抓、有关科室抓落实,层层落实、上下联动、全体参与的文明单位创建机制。二是建立目标管理机制。制定了符合本单位实际、具有可操作性的《市行政办精神文明创建工作实施方案》,明确创建目标,落实具体措施,确保责任到位。三是建立活动保障机制。落实文明创建工作任务分工,对创建过程中的资料进行规范化整理,由落实专人进行收集、筛选、分类和归档,确保创建资料的不断丰富和完善。四是建立宣传舆论机制。开设行政服务中心公众微信号,开展宣传引导、咨询等便民利民服务,在单位内部张贴创建宣传标语,使文明单位形象置于干部职工心中,自觉维护文明单位良好形象,营造浓厚氛围。

二、坚定信念,重德守信,加强党风廉政建设

一是突出理想信念教育。深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想,推进“学党章党规、学系列讲话,做合格党员”学习教育常态化制度化。依托公众号,开设“党建微课堂”,推送党建党史有关知识。二是扎实推进社会主义核心价值观宣传教育。张贴、悬挂反映社会主义核心价值观和全国文明城市创建等宣传资料,并结合实际让干部职工形成与本职工作相关的正确价值观,培养敬业精神。三是积极开展思想道德建设。组织策划“道德讲堂”宣讲活动。以“不忘初心向前进 文明政务我先行”为主题,开展道德讲堂、我们的节日等活动,营造了一股浓厚的道德文化氛围,引导着全体职工从身边点滴做起,崇尚道德,践行文明。四是有效推动诚信建设。不断强化干部职工诚信意识,树立诚信守法的良好形象,有力推动了本单位的诚信建设水平不断提高。五是加强党风廉政建设。全面落实党风廉政建设责任制,创新拒腐防变教育模式,通过播放警示教育片、推荐廉文阅读、参加各类反腐倡廉展览等活动,拓展廉政文化内容,不断强化党员干部勤政廉政意识,筑牢干部职工拒腐防变的思想底线。

三、志愿服务,帮扶共建,开展文明风尚行动

一是广泛开展学雷锋志愿活动。集中开展学雷锋实践活动,把弘扬雷锋精神作为文化建设的重要内容,同时,在行政服务中心设置志愿服务驿站,把每周三定为志愿服务统一行动日,营造创文志愿服务的良好氛围。二是大力开展帮扶共建活动。以实际行动支持和帮助挂钩街道开展创文强管工作,并且不定期组织志愿队伍前往挂钩街道开展卫生清洁、文明劝导等活动。三是大力开展文明风尚行动。在市行政服务中心大厅醒目位置设置崇德修身、向善向上的道德宣传牌或温馨提示语,定期在楼道的展板上更新有关文明风尚传播活动的内容,营造文明尚礼的氛围。

四、展示风貌,注重家风,开展普法教育活动

一是开展文化体育活动。积极选派单位干部职工参加全市运动会、万人行等文体活动,展示市行政办良好的精神风貌,并组织市“行政服务杯”乒乓球比赛等活动,弘扬奋发向上的文体精神。二是开展家庭文明建设。开展文明家庭创建活动,倡导注重家庭、注重家教、注重家风,促进家庭和睦。三是保障员工权益。健全工会管理制度,保障干部职工的合法权益,在工作、学习、生活、健康等方面对干部职工给予人文关怀。四是加强法治建设。开展普法教育活动,增强干部职工尊法学法守法用法意识,做到依法行政,依法办事。

五、优化环境,规范服务,打造文明优质服务

一是开展文明优质服务。将文明创建工作与服务百姓、服务民生结合起来,重点推进“一门式一网式”政务服务改革,扩大24小时自助服务区建设,推进公安、人社、税务专业窗口和综合窗口一门式服务大厅建设,推进网上办事大厅向基层延伸,依托新媒体、自助终端开展便民利民服务,推进“互联网+政务服务”改革,加强12345热线的互联网建设,建设统一规范的公共资源交易平台、建立“三集中”、“代办制”等服务企业的效机制,不断推动我市政务服务工作创新发展。二是开展优美环境建设。设施市民共享图书角,手机充电平台和免费wifi,在办公场所禁止吸烟,在各楼层设置禁烟标志,并做好各楼层绿化,保持室内绿化美观,致力营造良好的服务环境。

六、公开政务,高效处理,推动文明城市创建

一是全面推进政务公开。推进政务公开信息化,加强互联网政务信息数据服务平台和便民服务平台建设,以“一门式、一网式”改革为契机,强化政府服务,以“互联网+”推进全面改革工作,打造便民利民、依法规范、公开透明的政府服务模式。二是建立高效的投诉处理机制。充分发挥热线联动响应机制的作用,牵头联系医院、商场超市、集贸市场、银行网点、宾馆、(邮政、移动、电信、联通)营业厅、公交车(地铁)、出租车、机场、火车站等窗口单位,对市民反映不属于热线管辖范围的诉求事项,通过呼叫转移等方式,将诉求人的诉求电话转移相关单位热线服务电话进行处理,以推动市民诉求能得到妥善处理。

回顾近年来的创建工作,市行政办真正做到在思想上重视、在措施上扎实、在工作上落实,把创建工作贯穿于整体工作的方方面面,并且不断赋予新的形式和内涵,也取得了实实在在的收获和成效。接下来,市行政办将以十九大精神为指导,坚持以人民为中心,严格按照“文明单位”的标准和要求,主动作为,改革创新,以更大的决心推动改革,以更优的服务助力发展,以更好的管理树立形象,切实为群众办好事实事,为建设人民满意的服务型政府,为汕头的全面振兴、协调发展做出应有的贡献。

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