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第167期 市行政服务中心提升文明政务服务水平 助力汕头争创全国文明城市

2018年05月08日 00:00   来源:


阶段来,市行政服务中心认真贯彻落实市委、市政府关于深入推进全市创文工作的有关精神,按照《全国文明城市测评体系》的有关标准和要求,在我市获得全国文明城市提名资格的新起点上,进一步鼓足干劲,真抓实干,攻坚克难,学习借鉴先进城市行政服务中心的创文工作经验,推动本单位文明创建工作水平进一步提高。

一、加强组织领导,落实工作责任

市行政办成立市行政服务中心管理办公室精神文明创建工作领导小组,由市政府副秘书长、市行政办主任陈玩雪同志任组长,市行政办其他领导任副组长,并成立创文办,分管领导任创文办主任,综合与法制工作科会同人秘科负责日常工作,责任落实到相关科室,形成了主要领导负总责、分管领导亲抓、有关科室抓落实,层层落实、上下联动、全体参与的文明创建工作机制。制定《市行政办精神文明创建工作实施方案》,明确创建目标,落实具体措施,确保责任到位。制定《市行政办开展“高效廉洁,文明服务”主题实践活动实施方案》,把开展高效服务、廉洁服务、志愿服务、微笑服务列入文明政务的主要内容,健全窗口服务承诺制、首问责任制、一次性告知制、限时办结制、咨询投诉工作机制等。建立市行政服务中心管理办公室领导班子挂钩联系区县工作制度,加强对区县行政服务中心文明创建工作的指导督导。

二、增设便民举措,优化服务环境

以创建文明窗口单位为契机,在市行政服务中心大门阶梯两侧绿化带上挂着六个醒目的“大苹果”宣传板,上面展示24字社会主义核心价值观内容,服务中心每层楼梯过道的墙上也挂满了创文公益宣传画,不仅扮靓了整个中心,也将积极向上的社会正能量递给每个办事群众。同时,还整合、归集全市现行的法规文件、政策解读和惠企便民信息,开辟“汕头惠企便民政策二维码专栏”,并在电脑端、手机端设置查询入口,实现全市政策的一站式查询。此外,市行政办通过“汕头市行政服务中心”、“汕头企业服务”微信公众号、政企通APP、市政府网站政务服务专栏等新媒体平台大力宣传便民惠企政策和文明创建工作,既为企业和群众提供便捷的服务,又营造了浓厚的创文氛围。市行政办还设置了触摸查询一体机、免费WIFI、手机免费充电、叫号系统等一系列便民设施,全面提高综合服务水平。

为深入弘扬阅读文化,共建共享书香鮀城,助推全国文明城市创建工作,市行政办与市叶子公益志愿者协会合作,在1至2楼四个角落分别设立了4个市民共享图书角;联合市图书馆,在市行政服务中心大厅设置移动图书馆,方便市民手机扫码免费读书;联合市民间文艺家协会,在市行政服务中心大厅进门右侧设置城市文化角,展示汕头优秀传统文化。同时,广泛开展志愿服务活动,在行政服务中心大厅设置“学雷锋志愿服务驿站”,安排工作人员到行政服务中心大厅进行志愿服务。

三、开展对标提速,打造高效政务

阶段来,为贯彻落实市委、市政府关于营商环境“革命性再造”的工作部署,市行政办提出“对标先进地区、争创一流服务”的目标,开展三个“三分之一”提速工作(快于厦门市的将在现有的办理时限上自提三分之一;平于慢于厦门市的,将提速到比厦门市快三分之一以上;与厦门市对不上的事项也将在现有的办理时限上自提三分之一),不断提高办事“最多跑一次”的比率和力争审批提速全省前3名。市行政办还联合市编办完成了市级网上办事大厅和统一申办平台的服务时限修改工作,市直各有关部门也已经按最新的服务时限为群众提供更加高效的政务服务。与此同时,按照市的工作部署,市行政办会同市工商局联合牵头,推进开办企业审批提速工作,制订印发了《汕头市行政服务中心开办企业审批提速工作方案》,将开办企业从原来的42天提速至10天内。


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