文明创先文化引领 服务地方信息化建设

 文明创先文化引领 服务地方信息化建设

——中国电信汕头分公司推进精神文明建设主要做法及成果

    近年来，在市委市政府的正确领导和大力支持下，中国电信汕头分公司秉承“用户至上，用心服务”的服务理念，紧扣全业务运营主题，全力提升服务水平，构建和谐企业，大力弘扬创文之风，积极服务地方信息化，分公司文明创建工作跃上新台阶，2009年光荣获评“全国文明单位”，成为汕头市第一个获此殊荣的企业单位。

    一、开展救灾扶贫工作尽企业公民责任

    近年来，汕头分公司用心做好“双到扶贫”工作。2010年至2012年，按照市委、市政府关于扶贫开发“规划到户、责任到人”的工作部署和要求，分公司认真做好帮扶潮南区两英镇新寮门村脱贫工作。分公司成立扶贫开发“双到”工作领导小组，制订下发《中国电信汕头公司扶贫开发“规划到户责任到人”工作实施方案》，22个党支部各自成立挂户帮扶工作小组，对所挂钩贫困户进行帮扶，为该村架设CDMA手机通信基站，有效改善新寮门村CDMA手机信号；每逢春节、中秋等重大节日，分公司还为贫困户送去食用油、御寒优质棉被、学习书籍等物资。分公司员工积极响应广东省“扶贫济困日”募捐号召，2012-2014三年时间分公司员工合共捐款共计325667元，有力地帮扶了贫困村的脱贫致富。分公司连续获评汕头市扶贫开发“规划到户责任到人”工作先进单位荣誉称号。此外，分公司全力推进“农村党员干部现代远程教育网络”建设，配合市委建设农村党员干部远程教育网络，在农村和街道、社区建设党员远程教育点，并针对农村党员干部举办培训，极大提升了农村党员干部的计算机应用水平，同时也提升了全市基层党组织的信息化网络应用水平，为加强党员干部素质教育提供了强有力的基础网络设施。2014年，汕头发生“8·17”重大水灾。灾情发生后，汕头分公司迅速投入抗灾复产各项工作，汕头电信人团结一心，全力保障通信畅通，为灾区人民提供救援和便利服务，深入灾区为民众提供无偿充电服务的通信服务车。汕头电信人以旺盛的斗志和坚强的战斗力为夺取抗灾复产战斗的胜利作出了积极贡献，受到汕头市领导、省公司、广大电信用户及灾区群众的充分肯定和高度赞扬。

    二、用心服务促服务综合水平提升

    开办“汕头道德讲堂”，以大讨论促服务提升。2013年，中国电信汕头分公司与市文明办联合举办以“道德引领，奏响服务新乐章”为主题的“汕头道德讲堂”宣讲活动。市委常委、宣传部部长周镇松出席活动。活动倡导大家将服务理念内化于心，将职业道德外化于行，全心全意为客户提供优质服务，为建设幸福汕头和创建全国文明城市营造良好社会风尚。来自分公司各条战线的服务人员现场讲述了他们的亲身服务经历。汕头电视台、汕头日报等本地媒体都对本次活动进行了聚焦报道。此外，分公司开展“牢记企业使命，践行服务理念，实现企业价值与客户价值共同成长”大讨论活动，在员工中强化“用户至上用心服务”服务理念。通过加强各级营业厅、10000号客服热线等优质服务窗口的创建工作，不断提高窗口服务水平。通过不断完善全业务客户服务标准，构建起横跨前后端、纵向一体化的客户服务考核体系，持之以恒做好网络整治工作，建立日常网优机制和专项网优专题，打造移动宽带精品网络，双轨并行进一步提升客户服务能力，提高客户感知。在汕头分公司全体员工的共同努力下，分公司连续获评由中国质量协会颁授的“全国用户满意企业”荣誉称号。

    三、潮文化引领推进公司企业文化建设

    文明创建离不开文化引领。多年来，中国电信汕头分公司经营班子高度重视企业文化建设，出台了《中国电信汕头分公司文化建设三年规划（2012-2015）》，规划以中国电信企业文化纲要为基石，提出构建以“潮”文化为核心的文化建设“1361”体系，即塑造一个核心文化，建立三大机制，提升六种能力，打造一个文化品牌。完善创树体系，进一步明确创树内容，完善各类评先标准，建立健全推选、宣传、培育三大机制。通过加强先进典型的选树和培养，推动全员学先进、赶先进、当先进，让先进典型正能量辐射到企业的各个角落，形成“人人有先进典型可学、处处有先进典型可学、时时有先进典型可学”的学习氛围。中国电信汕头分公司通过开展“蓝色星动”风采展示活动，评选出“潮人奖”、“潮团奖”等奖项，很好营造了评先，学先，赶先，当先的氛围；开展“翼起发现美”风采展示活动，更好展示汕头电信人快乐工作，快乐生活，快乐成长的美丽风采；连续举办“幸福e家”员工亲子活动，每年都有超过500个员工家庭逾1500人参加活动；定期开展员工体检工作，保障员工身体健康，近三年体检人数超过9000人次；公司还组织全体员工开展形式多样、内容丰富的文体活动，关心慰问离退休人员。 (中国电信汕头分公司)