创建全国文明单位 服务幸福汕头建设

 创建全国文明单位 服务幸福汕头建设

 ——中国建设银行汕头分行精神文明建设工作经验材料

    近年来，汕头建行在市文明委的关心指导下，坚持以学习贯彻党的十八大会议精神为主线，以推进“道德讲堂”建设为抓手，以支持地方经济文化建设为落脚点，切实加强企业文化建设和思想政治工作。

    一、根植地方经济建设，倾力支持地方经济发展

   （一）发挥传统优势，倾力民生改善。作为根植于汕头的大型国有银行，汕头建行始终以支持地方经济建设、服务社会各界为己任——与汕头六个区政府签订战略合作协议，为六区政府提供300亿授信额度，有效支持地方经济建设。近年来，汕头建行累计投放信贷资金365亿元，在交通、能源及城市建设方面投放的信贷资金投入达到61亿元。东海岸新城、南山湾产业转移园、礐石大桥、华能海门电厂、深汕高速公路东段、海滨路BT改造等一大批基础设施项目都有汕头建行的身影。

   （二）创新服务模式，支持小微企业。汕头建行一直都把支持地方小微企业发展作为自己的责任和使命。在创新实体经济金融服务方面，汕头建行敢于探索，勇于实践。截至2014年10月，分行已累计支持833家中小微企业信贷资金108亿元，大大缓解了中小企业流动资金紧张的局面。近年来，汕头建行以“接地气”的服务倾力于实体经济建设。如从小微企业实际需求出发，通过设置小企业专营机构、建立“信贷工厂”业务模式，为小微企业提供专业专注的服务。又如，针对普遍缺乏抵质押物、但信用状况良好的小微企业客户，汕头建行着力推广信用贷款，免除客户抵质押负担。再如，推出善融商务个人助业贷款，使客户通过建行善融商务平台、网上银行等渠道，采取订单支付、约定支付等方式自助支用贷款，满足了个体工商户和小微企业主多渠道支用信贷的需求，受到广大企业主的高度好评。

   （三）有效融通资金，助力百姓安居梦。汕头建行于1992年在粤东地区率先开办供楼贷款业务；2007年，建行又率先在汕头市开办住房公积金贷款业务，随后又推出了公积金自动转账支取业务、工作时限承诺、贷款办理流水化作业等一系列便民措施。2012年，汕头建行将个人贷款中心搬迁到中山路协华大厦，与汕头市住房公积金管理中心同址办公，实现公积金业务流程无缝对接。详尽流程、合理分工、贴心服务……从业务咨询受理、初审、预约、面谈、签约、放款公证、保险等业务环节全部实现“一站式”办理，让当地居民体验到个人贷款集约化经营管理带来的全新便利服务。

    二、共建“幸福汕头”，倾情服务社会，积极履行企业社会责任，努力争创全国文明单位

   （一）创新金融服务，彰显“以人为本”的服务理念。在实践普惠金融的道路上，汕头建行通过一系列行之有效的举措，全面推进金融服务创新工作深入、有序开展：在物理渠道上，汕头建行着力于营业网点装修改造、服务效率提高和自助银行发展等建设，将优质服务触角延伸至鮀城的每一个角落。在电子渠道上，汕头建行坚持“智慧、泛在、跨界”的电子银行业务发展方向，率先推出汕头市非税业务网上缴费功能，全市非税业务均可以通过建行网上银行、手机银行、微信银行以及“悦生活”缴费服务平台办理缴款，大大方便了广大市民。

   （二）自觉履行社会责任，为建设“幸福汕头”贡献力量。汕头建行通过开展对农村、教育以及社会公益事业的帮扶活动，努力回馈社会，与汕头市民一道共建“幸福汕头”。贯彻落实市委市政府“规划到户、责任到人”扶贫双到要求，如发动全体员工为“广东扶贫济日”捐款，与市总工会共同帮扶省级贫困村（口厝村），帮扶教育事业，如发放贷款协助汕头职业技术学院整合、建校，又如向汕头蓬鸥中学捐赠树苗。再如，通过开发系统、布设自助银行、发放金山中学“名校卡”等一系列措施，为金中学子提供综合性金融服务等等。帮扶弱势群体，常年组织团员到汕头市福利院开展“创先争优，爱心共享”活动；联合阳光志愿社、汕头市职工义工协会开展探访独居老人和贫困儿童等社会弱势群体活动等。常年组织员工参加“真情回报社会—建行员工无偿献血”活动。其中，员工李华鹏更是以实际行动得到广泛认可，被推荐参加市文明办举办的“汕头十大感人故事”评选活动。

   （三）树立文化品牌，打造企业文化软实力。近年来，汕头建行有计划、有步骤地打造文化品牌，取得一定成效。“建行之夜”高雅艺术品牌深入人心、“携手龙卡”旅游休闲品牌广受群众欢迎、“青年志愿者”队伍更是广受赞誉。其中，连续五年的“建行之夜·汕头新年音乐会”更是让高雅艺术走进鮀城百姓生活，成为汕头市光彩夺目的文化活动品牌。

    三、开设道德讲堂，紧跟汕头市文明委“创文”步伐，不断提升员工队伍整体素质

   （一）成立机构，开设道德讲堂。根据汕头市文明委要求，汕头建行及时成立“道德讲堂”建设领导小组，负责道德讲堂建设的组织领导工作。2014年，汕头建行紧跟汕头市文明委创文步伐，以“传承好家风”为主题创新举办道德讲堂，得到了建总行企业文化部的高度肯定。一直以来，“道德讲堂”建设工作收到较好的效果，特别是在引导建行全体员工根植汕头、服务民生，进一步提升从业人员的服务质量和服务效率，推动企业文化建设和精神文明建设方面起到了不可替代的作用。

   （二）精心组织，举办“员工故事会”。汕头建行着眼于“身边人讲身边事”，大力挖掘员工故事。2014年11月，员工马伟心连续两天牺牲午休及陪伴体弱多病老母亲的时间，先后耗费10多个小时为专程回国、年近8旬的老华侨办理了300多笔定期业务，以过硬的专业技能帮助客户实现账户资金整合，最大程度减少客户资金损失。客户随后发函到广东省分行对汕头建行优质服务给予表扬。当天，建行立即号召全体员工向马伟心学习，并借此掀起了“争先创优”新高潮。汕头建行正是以“讲员工故事、学身边典型、做优秀员工”的实际行动不断做实创文工作，引导员工自觉、自发根植汕头，服务社会。

   （三）形式多样，开展主题活动。汕头建行常年在辖属网点液晶电视播放思想道德公益广告；积极参与极富潮汕文化特色的潮剧节系列活动；在职工食堂设立“文明餐桌”标志，倡导“空盘行动”的文明用餐理念等等，不断树立社会主义文明新风尚。

    四、做实员工关爱工作，着力为员工办好事、实事

   （一）注重关爱员工思想。一方面，关注员工身心健康，建行通过员工座谈会、基层访谈、幸福董事会之青年成长计划等多种方式，聆听员工的心声；另一方面，努力营造和谐温馨的企业文化氛围，切实把员工关爱工作落实到位。2014年，汕头建行紧跟市文明委工作步伐，紧密结合“世界读书日”及汕头市“书香飘万家”全民阅读活动十周年开展主题征文活动，让广大员工共享了优秀企业文化精神。

   （二）重视关爱员工职业。汕头建行通过建立后备人才培养制度、落实新行员导师制、选拔年轻干部、培养后备人才、拓宽职业发展空间等，为青年员工成长、成才提供实践舞台；通过自愿报名、民主推荐、条线了解、各单位征求意见等多种方式，为优秀人才脱颖而出和建功立业创造条件。