汕头市龙湖区举办“创文开放日”宣传活动 创文服务全天候 全民参与新城管

3月12日上午，汕头市龙湖区委区政府举行“龙湖创文开放日 88312345龙湖城管全天服务”宣传活动，龙湖区委、区政府主要领导和相关职能局领导在现场与市民交流并接受咨询，城管热线现场接受市民对城市管理和环境卫生方面存在问题的投诉。同时，汕头橄榄台对活动全程进行直播，以全新的模式宣传龙湖创文，有效扩大龙湖城市管理投诉电话在广大市民中的影响力和知晓度，让热线电话家喻户晓。龙湖区委书记林定亮、区长王小辉，市创文办、市广播电视台等相关部门负责同志参加活动。

精彩纷呈 市民互动宣传推广龙湖热线

大型屏幕、展示板、咨询台、多种宣传资料的发放、各种小礼品的派发，电视台节目主持人现场主持，所有的活动均围绕一个主题，88312345龙湖城管全天服务热线的宣传推广，形式多样的活动也引起广大市民的关注和参与热情。通过邀请现场群众一同观看龙湖区城市管理快速处置宣传片，使得大家对城管快速处置流程有了更直观的了解;设立大型展示板，向广大市民直观地显示了龙湖区“创文强管”以来的工作成果;及时发放宣传资料、派发印有城管热线电话的雨伞等小礼品，让市民轻松记住88312345热线号码;设立咨询区，供市民就城市管理方面的问题进行咨询，区政府主要领导和区城管局、工商局、食药监局、环卫局、水务局、环保分局、龙湖交警大队等相关职能单位主要领导在现场接受群众咨询，解答群众疑问，拉近与市民的距离;同时，通过现场演示“24小时巡查监管+半小时快速处置”流程，接受市民投诉、处置、回复，让群众实地检验投诉成效，引导群众更多的拨打88312345热线电话。针对现场群众反映的长江公寓增设老年人活动设施、创文强管向封闭式小区延伸的问题，王小辉立即落实金霞街道干部到现场调研，拿出解决方案。

强强联手 橄榄台现场全程实时直播

为了让广大市民朋友第一时间了解龙湖创文动态，龙湖区政府携手汕头橄榄台开办了橄榄台龙湖频道，活动当天，在现场还举行了橄榄台龙湖频道暨龙湖创文24小时报料平台开通仪式，并由橄榄台对当天活动进行全程实时直播。活动由汕头橄榄台主持，全程3条线实时跟踪拍摄，让市民第一时间观看、参与活动。据悉，为更好的感受24.5龙湖城管模式的办理效率，汕头电视台今日视线记者11日还提前体验了一番，针对有市民在今日视线微信后台报料称，陈厝和宁和街南和三巷一民宅，很久没人居住，变成垃圾堆，对周围住户影响很大，记者以一个普通市民的身份打通了龙湖城管指挥中心电话，不到半小时就有保洁公司的工作人员到达现场，并对垃圾开展清运;随后，记者再次以市民身份拨打龙湖城管指挥中心电话，反映朝阳庄中区有酒家将水泥墩、雪糕筒放在路面，将公共道路当做专用停车位，很快有工作人员来到现场将水泥墩、雪糕筒没收，并对店家进行教育，从反映问题到处理完毕整个过程只历时20分钟，龙湖城管的快速反应也赢得记者的点赞。活动现场将《今日视线》暗访情况进行了播放，同时接受广大市民朋友对身边的城市管理和环境卫生方面存在的问题进行投诉举报，现场进行处置、回复，并通过橄榄台进行演示。

全天服务 率先建立24.5城市管理机制

随着创文强管工作的深入推进，中心城区违建、占道经营、脏乱等现象已基本得到有效整治。但作为特区发祥地的龙湖区，却以更高的标准要求自己，从去年9月份开始，区委副书记、区长王小辉就亲自部署推动“24小时巡查监管+半小时快速处置”龙湖模式的试点工作，1月1日凌晨，王小辉带头到区城市管理指挥中心24小时值班，由于区政府主要领导的重视，保证了今年年初“24小时巡查监管+半小时快速处置”工作机制的全面启动，成为全市首个实行的区县。同时，积极推动区领导夜间巡查机制的落实，确保每晚有一位区领导带队组织开展巡查，区纪委、创文办、党政办、城管执法等部门配合，除夕夜王小辉就坚持带队巡查到12点，通过加大对违规现象的处罚力度，使得城市管理顽疾得到有效整治。城管热线和领导巡查也成为城市管理的两个重要手段，据统计，截止3月11日，区城市管理指挥中心共受理投诉304宗，其中群众投诉272宗，领导交办32宗，除7宗需进一步跟踪处理外，其余297宗已全部处理完毕，值得一提的是投诉案件中通过微信平台投诉的共有84宗，多样的投诉手段也获得辖区群众的认可，群众满意率达到97%，“龙湖区城市管理”微信公众号更日益得到广大市民的关注。

大华网 通讯员 蔡冬宏