帮困难群体迈过生活的“坎” “双百”社工多方链接资源服务社区群众

进驻社区，熟悉民情，与社区群众建立信任关系，力所能及地提供专业的社工服务。可要选好“焦点”，精准帮扶社区困难群体和边缘人群，链接资源就成为社工必不可少的专业技能。作为资源链接者，“双百”社工站积极动员和整合社区中蕴藏的各类资源，为有需求的个人、群体提供更有效的服务。

　　链接社区资源助独居老人脱困

　　“妹啊，你们来了啊！快进来坐。”看到“蓝马甲”出现，华秀姆（化名）热情地招呼，紧紧地牵着东方街道社工站社工们的双手。已是98岁高龄的华秀姆家住东方街道，是社区独居老人，由于上了年纪，老人的腿脚已变得不再利索。

　　东方社工站副站长姚思涵等在前期走访了解中得知，华秀姆是社区的低保户，因其子女家庭也存在困难，疏于照料老人。如今，生活各方面都由老人自理，境况十分堪忧。有时经过华秀姆家，社工发现老人家的午餐就吃一个番薯将就着，生活十分拮据。要真正解决老人家的问题，就要帮助老人解决目前最为迫切的生活问题。

　　经过多方协同，东方社工站链接社区社会组织——汕头市围棋协会，向他们说明华秀姆的情况。之后，社工陪同街道办事处的工作人员、市围棋协会代表等前往华秀姆家中，与老人家聊家常，仔细倾听老人家的心声和需求，并送上慰问金及牛奶、麦片等生活物资。在现场，市围棋协会代表还当场承诺今后每月会定期与社工一起看望老人，并为老人提供生活补助金1000元。

　　建立电子档案提供精准服务

　　东方街道社工站是我市第二批“双百计划”社工站，从去年7月份进驻街道辖区后，社工利用4个多月的时间走访了解辖区200余户民政对象。在收集到相关信息后，社工们在制作社区地图时，为每位民政对象建立电子档案。记者看到，只要轻轻点击街道辖区内的社区楼道，就能显示所在楼房单元都有哪些民政对象，他们相应的个人信息也一目了然。

　　据了解，金平区东方街道辖区内有6万多人口，其中60周岁以上的居民群众就占到21%以上，属于老年社区。东方街道社工站站长蔡锐辉是东方街道办事处民政办主任，他告诉记者，社工在前期社区走访入户时发现社区居民老龄化比例逐年递增，一些高龄长者特别是困难独居群体的生活问题日渐突出。

　　为此，东方社工站依托东方街道基层社会组织联合会这一资源平台，链接多方社会资源，定期在辖区内举办“凤亭下惠民一条街”活动，与街道、社区的工作人员、志愿者共同为社区群众提供义医义诊、免费耳部检查护理等志愿服务。对于那些行动不便的独居老人，社工还上门接送他们到现场，切实解决社区独居老人的困难。

　　充分利用资源让群众得到有效服务

　　“有了社工的参与，资源能更好地利用。”蔡锐辉告诉记者，专业社工通过入户调查与需求分析，发现辖区困难独居老人除经济困难外，还有相关其他需求。这就要求社工根据受助对象的不同情况，开展有针对性的服务，更准确、全面地通过专业、科学地方式来满足受助对象的基本需求。

　　而要有效地链接资源，还需要拥有发现资源的视角。在走访中，社工了解到，由于浔洄社区属典型的“村居合一”的居委，因历史原因，居委会“一居两地”，老村位于潮阳区和濠江区交界的浔洄山南麓，那里的老人家经常无法享受到“凤亭惠民一条街”的便民服务。为弘扬尊老爱幼的传统美德，培育“老吾老以及人之老”的道德风尚，东方社工站针对浔洄社区新村和老村的20位困难长者，提供困难帮扶和心理支持等服务。而在这个过程中，副站长姚思涵充分发挥社工站作为志愿者记录窗口的作用，计划带动志愿者参与这项活动，为社区老人带去更多的贴心服务。

　　社会工作是一种强调依靠社会力量，整合社会资源，强化功能解决问题的工作方法。在姚思涵看来，社区里的服务对象有着各种不同的问题和需求，单靠社工一己之力解决问题的可能性几乎为零，那么这就需要各方的帮助，整合社区人力、物力、信息等可动用的相关资源才是解决之道。只有将社区资源与社区需求相匹配，才能使社区资源得到充分利用，让更多群众享受有效的服务。

　　社工有话说

　　主动挖掘资源 助力社区建立现代化治理体系

　　作为年轻的“双百”社工，我们不仅要有开阔的眼界、发散性的思维，还要大胆地运用新媒体技术等手段，为驻点社区的多元参与治理贡献自己的智慧和力量。同时，针对在社区中发现的问题和需求，“双百”社工还应当具备主动挖掘资源的意识和整合社区内外各种资源的能力，发挥专业作用，努力提高社区人、财、物等资源的利用效率，助力现代化社区治理体系建设。

　　——“双百”社工专职协同者许炜毅