潮阳窗口单位创文“外美內秀” 做足暖心便民功夫

本报讯 （记者刘文钊 见习记者郑奕潘）中行棉城支行营业厅设置学雷锋便民服务设施,“特殊客人”可直接开助力车入大厅办事，服务贴心又便利；出入境大厅变成“智慧办证大厅”，微信预约、“只跑一次”、自助办理，群众办证更加高效快捷……在推进创文对标对表工作中，潮阳区窗口单位不仅注重外观文明形象，而且在内在服务上做足功夫，让广大市民办事更舒心省事。

　　近日，在中行棉城支行营业大厅，记者看到，现场环境卫生整洁有序，显眼处有多幅社会主义核心价值观公益广告，客户排队由“站”变“坐”，安心坐在等候椅上等待叫号。“将‘车’开进网点办理业务，这在以前是无法想象的。”不过，郑女士就享受到了“驱车”开入大厅的“特殊”照顾。原来，郑女士因双腿不便,需乘坐助力车。每当工作人员看到她出现在门口时,立即拉开大门,方便她通过无障碍通道直接“驱车”入内。办理业务时,工作人员在旁协助她填单拿东西,办理后,再送其平安离去。记者发现，志愿者还为群众提供多种便民服务，真正将优质文明服务融入每位客户体验当中。

　　走进出入境服务大厅，只见LED屏、电视机滚动播出“讲文明树新风”“文明健康”等公益广告。现场还配套自动受理一体机、自助查询机、智慧受理亭及自助照相机等设备，前来办事的群众可以进行预约、导服、查询、照相、受理、签注、发证、缴费等业务的全流程自助办理，实现办证智能化、高效化。同时，优化办证流程，通过微信预约办证，破解群众扎堆等候办证难题，让数据多跑路，群众少跑腿。设置党员先锋岗，第一时间回应群众诉求，争取在受理窗口一次性办结,办事效率大幅提升。设置“学雷锋志愿者服务岗”，开展文明指导、业务咨询、秩序维护等。