【文明力量 标杆风采】“省文明单位”市政务服务数据管理局：深入推进文明创建 推动政务服务大提升

日前，市民吴先生来到市政务政服务中心，对综合窗口工作人员“马上就办，办就办好”的热情周到政务服务表达由衷谢意。原来，他之前到这里申办临时占用城市道路许可证碰上难题，现场工作人员迅速启动协办服务，并开通“绿色通道”，从刻制公章、窗口收件、后台审批直至许可证出件，整个办理过程仅用了两个多小时！这是市政务服务数据管理局持续深入推进文明创建，推动政务服务大提升的一个缩影。

记者采访获悉，近年来，市政务服务数据管理局按照中央、省、市的工作部署，持续发力推进“数字政府”改革建设和行政审批制度改革，不断提高办事群众和企业的获得感和满意度。今年5月以来，我市政务服务“好差评”连续8个月得满分并列全省第一。该局继荣膺“全国巾帼文明岗”、“广东省五一劳动奖状”、“广东省青年文明号”等荣誉称号后，近日又获评2018—2020年度广东省文明单位。

提升政务服务水平便民惠企

近年来，市政务服务数据管理局聚焦企业群众办事的难点、痛点、堵点，主动作为大力推进行政审批制度改革、“数字政府”改革、政务服务大厅建设、12345热线管理、公共资源交易平台建设等重点内容，以“用户体验”的思维推动政务服务“六个一”（“一门、一网、一窗、一表、一号、一端”）改革。

“我们以企业和群众办事‘只进一扇门’为目标，深化行政审批‘三集中、三分离’改革。”市政务服务数据管理局有关负责人告诉记者，目前，市政务服务中心进驻单位49个，进驻政务服务事项1677项；近百个政务服务事项在全市金融机构网点的500多台自助终端机上陆续上线。同时，该局推出“一件事”主题指南服务，梳理形成342个“一件事”办事指南在广东政务服务网汕头分厅展示。并做好“粤省事”和“粤商通”宣传推广应用工作，目前已有724项高频服务事项上线“粤省事”、226项上线“粤商通”APP。此外，该局整合全市41个单位的65条非紧急类热线，建成一号受理的12345政府服务热线。据介绍，该热线已连续10个季度全省数据质量评判得100分，全省居首。

近来，市政务服务数据管理局还频出新招推动政务服务事项“跨省通办”、“跨城通办”，进一步打破地域阻隔和信息壁垒，提升跨区域政务服务水平。作为我市政务服务便民惠企的又一项新举措，在该局等多个部门共同努力下，市政策兑现“一站式”服务平台也于近日正式启用上线试运行。该平台依托全市各级政务服务中心、政务服务网以及“粤商通”，围绕我市现行各类奖励、税收优惠、产业促进等优惠政策进行收集分类，并梳理出兑现流程，为全市企业提供政策兑现“一站式”优质服务，让信息“多跑路”，让企业“少跑腿”甚至“不跑腿”，助推营商环境提质增效。

多措并举持续推进文明创建

近日，记者来到市政务服务中心采访时，看到这里不仅设置了社会主义核心价值观展示区、道德模范墙、市民共享图书角、城市文化角、“学雷锋志愿服务驿站”、“汕头惠企便民政策二维码专栏”、手机免费充电平台等，还完善了无障碍设施……据悉，市政务服务数据管理局在将这里打造成为集群众办事、文明创建、法治宣传、文化展示等多功能为一体的综合政务服务平台的同时，还大力推行常态化疫情防控，深入基层开展帮扶共建活动，多措并举持续推进文明创建。

“在做好常态化疫情防控中，我们打造‘多点一线’的高效优质政务服务，并想方设法引导群众‘网上办、延迟办、预约办、自助办’。”市政务服务数据管理局有关负责人对记者说，该局还开通“绿色通道”服务企业复工复产，在市政务服务大厅设立支持企业复工复产专项窗口，引导各窗口单位优化流程、压缩时限、优先办理、容缺后补，并在12345政府服务热线开通服务企业复工复产诉求热线，及时帮助企业反映租金及用工方面的诉求。

在开展结对帮扶活动期间，该局多次组织走访金平区大华街道、潮阳区和平镇光明社区，以及龙湖区龙华街道等相关挂钩点，全力以赴指导挂钩点做好疫情防控、文明创建等工作，并援助口罩和消毒液等防护物资。同时，该局还组织干部职工在市区长平金环路口开展文明交通志愿服务活动，进一步维护良好的道路交通环境，营造全民参与志愿服务活动良好氛围，打造城市文明靓丽“风景线”。

转载 | 汕头橄榄台