民生无小事 | 市创建办投诉举报热线聚焦解决群众关心关切问题

为扩大群众参与渠道，进一步调动市民群众参与我市创建文明城市的积极性，充分发挥广大群众的监督作用，日前，市创建办公布了文明创建投诉热线电话，广泛听取市民对于“创建文明城市”工作的意见和建议。民生无小事，对群众反映的问题，市创建办及时转交相关职能部门和属地管理单位办理整改，并对整改情况开展“回头看”，跟进追踪并了解落实情况，加强督促督办，想方设法解决各类与群众生活密切相关的重点难点问题。记者了解到，截至2月底，市创建办积极落实整改市民群众的各类投诉221件，办结率达93.6%。

创建文明城市需要全民参与。针对群众的日常投诉，市创建办专门成立了投诉举报处理小组，并建立了处置办理机制，针对群众反映的不同问题，分门别类交办整改。对于一些市民群众反映但长期积累悬而未决的突出问题，采取及时跟踪督促的办法，确保问题得到解决。日前，接到群众投诉濠江街道青云禅寺周边的环境卫生长期脏乱，已形成大型卫生死角，交办问题后，市创建办及时跟进督促，日前发现，市民群众投诉的问题均已得到整改，该处已恢复干净整洁。据当地村民表示，这里之前垃圾遍地，许多建筑工人将装修废料倾倒在此，长此以往垃圾堆积成山，臭气熏天。濠江街道青林社区负责人表示，街道非常重视，组织清理废土垃圾近50车，并加强监管，每日巡查，同时设立温馨提示，增设垃圾箱，下来该空地将种植树木，平整后改造成停车场供游客使用。

针对一些容易反弹的市容秩序问题，为使管理工作“常态化”，持之以恒强化管理，“回头看”显得尤为关键。针对此类问题，市创建办将其整改工作多次进行回头看。市区金新北路固特异轮胎店，整改之前占道洗车、修车、停车，严重影响市民出行。经整改，现门前步道干净整洁，该店负责人表示，接到整改通知后，店里积极配合、迅速整改，修车、洗车作业都移入到店里操作，同时落实门前三包措施，共同维护好整洁环境。龙湖区黄山路帝豪公寓和建设银行帝豪花园支行交界处，群众之前反映该门前之前私设岗亭和拦车闸、将门前公共区域划为私人停车用地，市创建办回头看发现，现已拆除了岗亭和拦车闸，预留了人行步道供市民行走。交警龙湖大队龙四中队副中队长吴钟华表示，接到群众举报投诉后，大队积极联系了各个分管部门，对现场进行实地走访、勘验测量，核实情况后，责令相关负责人限期整改，还路于民。

对于群众反应强烈，多次反复投诉的公共环境卫生问题，市创建办高度重视，责令相关职能部门落实责任机制，对群众反映问题全程跟进、督办，确保落实到位，使问题得到及时处理。潮阳区棉北街道平南社区民政局宿舍楼，原来群众反映环境十分脏乱，经督促跟进，市创建办回头看发现，小区内现已重新规划摩托车停车位，新搭建了停车棚，干净整洁、规划合理，一改之前环境杂乱、垃圾成堆的现象，原来巷道堆满废旧花盆、木架也已经清理，破旧木棚全部拆除，当地居民欣喜地表示，小区环境整洁了住着都格外舒心，大家应共同提高意识来维护好现在的文明创建成果。

创建文明城市，需要广大市民群众共同参与共同监督，更需要各级各有关部门重视群众反映的实际问题，及时抓好整改，回应群众关切。下来，对于群众投诉整改不到位的问题，市创建办将加强跟踪督促，推动问题解决；对于问题可以解决却执行不力整改不见效果的，市创建办将发出督办函甚至组织媒体进行曝光，坚决一抓到底，确保问题得到有效解决，还市民群众一个干净整洁、文明和谐的生活环境。

转载 | 汕头橄榄台