【德耀汕头】“广东好人”陈锐波：把“苦差”当“乐事” 永葆“绿衣”本色

一分耕耘一分收获。陈锐波主要负责华富、峰下、内陇、北陇、官湖、上坑、下坑九个村几万人口的片区投递，每一条邮路都留下他艰辛与感人的故事。28年，有人给他算了一下走过的路程与工作量：累计30多万公里邮路，相当于绕地球赤道8圈，投递报纸杂志500多万份，为用户扑灭死信900多封，从未出现过一次投递质量事故。因此，他多次被评为区、市邮政系统“先进生产者”，2014年以“踏实做事 爱岗敬业”的家风传承，荣获我市精神文明建设“十大潮人好家风”荣耀，同年被广东省妇联授予“广东百户最美家庭”，2015年被全国妇联授予“全国五好文明家庭”称号，2016年被中国邮政集团公司授予“五星投递员”称号，2017年被广东省妇联授予“第一届广东省文明家庭”，同年被区文明办评为澄海区“微笑使者”。他的先进事迹经常在电视、报纸、网络等媒体宣传报道，在本行业树立良好社会形象，具有引领示范作用。

陈锐波出身在一个四代传承的邮政投递员世家，对党、对国家、对邮政事业有着深厚的感情。与邮政的缘，源于他的祖父陈锡耀。祖父陈锡耀1935年就当上邮政代办所的代办员，1958年，时年18岁的父亲陈汉涛就承接了祖父的邮政代办所，也当上了投递员，并一直干到2000年2月。1993年9月，陈锐波光荣地当上了乡邮投递员。面对这份很多人眼中的“苦差”，他却当作一件“乐事”，与生俱来对投递工作的热爱，让他充满了火一样的热情。他说：选择投递，是他的愿望，也将是他毕生的职业。同时，在日常生活中他时常用自己严谨的工作态度以及对投递事业的执着专注潜移默化感染自己的儿子，在2007年7月，当获悉邮政再次招收投递员时，陈锐波毫不犹豫地鼓励自己的儿子到邮局报名应聘，并且成功被录取。一家四代人怀揣着同一份忠诚与挚爱，用七十多年春秋铺就了一条风雨无阻的邮路。

陈锐波坚持为每一位用户提供贴心的服务。初当投递员，为尽快熟悉邮路，他主动争取时间了解用户的用邮情况，向用户征询服务意见和建议，并一一记录在随身携带的笔记本上，很快便对负责的邮路和涉及的邮政业务了如指掌。为解决用户对投递时限、班期安排，以及缺报少刊等服务工作提出的问题和要求，陈锐波想尽办法从提高服务效率入手，利用工余时间钻研业务技能，掌握熟练的邮件分拣技能，确保信件的精确投送。“只要用户满意，再苦再累也愿意。”不管是狂风暴雨，还是烈日当空，陈锐波总是准时准班地将用户牵挂的邮件、报刊及时送到，由于常年风吹日晒，造就了他黝黑的脸盘和壮实的身躯。

多年来，他在投递过程中经常会遇到因原址拆迁改造、居民搬迁、地址不详等原因造成的疑难信件，他不是简单地将信件判处“死刑”，而是认真核对名址，多方查询信件主人，本着认真负责的态度让900多封“死信”起死回生，热情的服务赢得了许多用户的尊重和赞许。“将心比心，用户着急，我也着急，‘死信’不能‘死’，这是我的工作职责。”25年中陈锐波每年都能收到用户的表扬信。澄海区海鹏达塑胶玩具有限公司的陈愈好在感谢信写道，由于公司近几年国际贸易日趋频繁，来自国外的信件比较多，外文信件将收信人姓名误译的次数很多，她的姓名“Yu Hao”就经常被误译为育豪、宇浩、于浩等。他在投送信件时总是要经过多方打听，最终才找到陈愈好和其同事，将信件安全送到，从未错送，他总是从每一件小事做起，规范自己的职务行为，用自己的实际行动，让用户对邮政有了一种亲切感、信任感。陈锐波的用心服务是一种很自然的真情流露，没有华丽的语言，只有一颗为人民服务朴实的心，他用实际行动谱写着新时代绿衣使者的优良传统。

陈锐波每天起早贪黑，托着沉重的邮包，准时将用户的邮件、报刊送达，时常饮食不规律，有一餐没一餐的，晴天一身灰，雨天一身泥，但是他从来没有抱怨过，甚至在工作量骤然猛增的前提下，上午投完普通邮件后，主动承担在下午的时候投递快递包裹，使得投递工作更加艰辛。面对如此辛劳的工作，陈锐波更是严格要求自己，除了认真做好本职工作之外，还利用自己对投递道段人熟、地熟的优势，深入细致地宣传用邮知识，竭尽所能为人民群众做贡献。

在报刊大收订中，为了增加报刊的流转额，他付出比别人更多的努力，因为他坚信“成功不是必然的，你不付出努力，下苦功夫，是不可能打开市场大门”，总算功夫不负有心人，每年报刊大收订他的业绩在本单位总是名列前茅。2019年，有一位老客户，刚刚退休，想订报纸又拿不定主意，陈锐波一如既往耐心地给客户宣传用邮知识，客户了解后说“过几天你再来一趟吧，我再想想”。等他再去的时候，客户又说“没时间，下次再来吧”，就这样他被一次又一次的拒绝在门外，直到报刊收订结束的前一天，他都不想放弃这一潜在的客户，于是再次登门拜访，耐心听取客户的意见，赢得了客户的尊重和好评。日常邮路上的乡亲们碰到困难时，陈锐波总是竭尽全力给予帮助，“帮人之所难、帮人之所急”的热心肠得到肯定。