【新时代文明创建·文明单位】践行文明新风，打造百姓身边有温度的银行 | 汕头建行提质金融服务为文明城市“加油”

建行汕头市分行文明志愿服务者现场指导村民体验“裕农通＋社保缴费”新方式。受访者供图

迈入新的一年，作为“全国文明单位”，建设银行汕头市分行将积极发挥创建文明力量，向人民群众宣传创建知识，加强志愿服务工作，进一步将创建工作做细、做实，为文明城市的创建添砖加瓦。

走进建行汕头市分行的营业厅，在门厅、楼道、走廊，醒目的社会主义核心价值观宣传标语，诚信建设、遵德守礼的道德宣传牌，精心制作的金融安全公益广告和张贴的温馨提示语让人眼前一亮，浓郁的文化氛围迎面而来。

“妈妈，快看！红头船，樟林古港，还有外砂织席和澄海灯谜！”一位小孩好奇又兴奋地指着建行澄海支行“劳动者港湾”的文化墙向妈妈说道。南澳旅游导览地图、海岛风光图片、乡土文化书籍成为建行南澳支行“劳动者港湾”的特色标记，吸引当地渔民、广大游客驻足忘返。建行汕头市分行致力打造非遗港湾、旅游港湾、书香港湾等，将“劳动者港湾”品牌与文明创建“志愿驿站”深度融合，在“劳动者港湾”配备饮水机、轮椅、雨伞、老花镜等便民设施及用品，为市民提供了一个文明、舒适、便利的服务场所。

以文明创建为契机，建行汕头市分行积极加强员工培训教育，以实际行动践行文明新风。通过开展“从心出发，服务100”柜面人员服务技能劳动竞赛、网点服务礼仪和技能等教育培训，分行员工的文化内涵得到显著提升，精神面貌焕然一新，以文明、热情饱满的态度得到了汕头市民群众的认可和好评。分行全员参与文明城市创建，认真落实各项文明创建要求，积极组织员工志愿者参与交通指挥志愿服务活动，得到了汕头市创建办的高度认可。

有这么一个小故事：在汕头市濠江区，一名老先生将7万元积蓄放在房间的空调管道里整整三年。当他搬家拿出这些“私房钱”，却发现7万元钱竟没有一张是完整的。束手无策之下，老人家向银行求助。建行汕头濠江支行获悉后，开启“绿色通道”。整理、拼接、清点、辨伪……经过3小时奋战，建行工作人员终于把7万元纸钞一张不差清点完毕。“全兑！”拿着兑换的全新纸钞，老人家眼眶瞬间红了。

诸如这样的故事在建行汕头市分行时有发生。秉承用户思维，建行汕头市分行以点滴金融服务，根植普罗大众，打造百姓身边有温度的银行，让新金融生态服务模式悄然进入千家万户。

不忘初心，牢记使命。党史学习教育开展以来，建行汕头市分行把党史学习教育和“我为群众办实事”实践活动有机结合，梳理了“我为群众办实事”系列清单，着眼满足人民的美好生活需要，围绕服务社会、服务客户、服务员工，集中出台一批有利于纾解社会痛点难点的金融解决方案，推出一批为民惠民便民的金融服务举措，让文明服务走出网点。

一批批人民群众切实关心的实际问题被解决，建行汕头市分行始终保持党同人民群众的血肉联系，迅速将学习教育成果转化成为民办实事的动力，深入推进新金融行动，让党旗飘扬在服务一线。各基层党支部、党员干部也纷纷行动起来，走进红色基地、社区、企业，通过现场讲堂、情景体验等多种方式推动党史学习教育走深走实，开展金融服务，推动文明创建，争当先锋模范。

以前，村民每年缴交社保一直沿用传统现金缴费模式，但是金额散、清点难，部分村民又因忙于生产、路途遥远导致缴费积极性不高，成为村委基层管理的一大难题。现在，建行汕头市分行通过“裕农通”平台搭建社保扫码缴费功能，解决了农村地区社保缴费难的痛点问题。去年，建设银行汕头市分行在金平区鮀江街道桥头社区主办了主题为“我为群众办实事 智慧养老助文明”的志愿服务活动，向社区群众宣传推广“裕农通+社保缴费”模式，耐心为社区群众介绍缴费流程，并现场手把手指导老龄客户操作，以智慧系统切实解决民生问题。据介绍，建行汕头市分行多次走进社区开展“裕农通+社保缴费”专场金融志愿服务活动，使得“裕农通+社保缴费”模式成为服务民生的一大举措。截至目前，该项举措已惠及超3万人，服务群众办理缴费业务额超1100万元，满足社区群众足不出户缴纳社保的现实需求。

除此之外，“建行到家”服务也成为文明服务的一大亮点，解决疫情期间客户不便到店办理业务的问题。“建行到家”服务涵盖活期账户交易明细、信用卡账务结清证明、个人贷款结清证明等八项功能，围绕实物交付和上门服务，为客户提供7×24小时在线、客户自助办理、业务旅程透明可视的全新客户服务模式，契合非接触式客户服务需求，让客户足不出户也可以在线上办理建行业务，体验到疫情也无法阻隔的建行温情服务。

从网点的被动服务场所走向温暖亲和、无形无界、开放融合的生态平台，建行汕头市分行将文明创建通过线上系统得以延伸，践行文明新风。

金融是一份服务社会的美好事业。面对新要求，如何以新的金融思维在满足人民对美好生活向往方面提供金融方案，成为建设银行汕头市分行工作新的落脚点。去年以来，建设银行汕头市分行主动承担更多的社会责任，以更高的站位、更大的情怀谋划发展，奏响金融服务地方发展的新序曲。

从未贷过款的连总，近期获得了建行汕头市分行一笔额度2000万元的“智造集群贷”，并获得600万元的融资，这让他分外惊喜。连总所经营的企业是广东省高新技术企业，受原材料不断上涨及订单增加影响，企业资金需求迅速上升，流动资金出现一定程度紧缺，给企业正常经营造成极大影响。

建行汕头市分行在一次主动对接企业过程中，获悉了连总的需求，但两个难点，让大家犯了难。一是该笔贷款为纯信用贷款，金额相对较大，企业厂房为集体土地无法准入；二是企业自身有比较健全的财务管理制度，但出于节省财务费用的目的，没有聘请审计机构审计财务报表等。

好在，连总的企业情况符合建行汕头市分行专门为支持汕头市先进制造业而倾力打造的专属品牌“智造之光”的要求。有此政策作保障，建行经过多次电话与见面沟通、加深研究，最终解决了业务申办过程中的难点，使企业顺利获贷。“要不是有这笔贷款，我们的业务恐怕越做越小了。”连总称赞道。

该案例，是建行汕头市分行在汕头坚定不移走“工业立市、产业强市”之路，加快构建“三新两特一大”产业发展格局背景下，以新的金融思维服务地方经济的真实写照。建行汕头市分行联合汕头市工信局启动“智造之光、筑梦汕头”项目。该项目建立专属“技术流”评价体系，创新“七智七＋”专属产品体系，打造先进制造业集群专属服务平台，全面满足先进制造业企业技术研发、技术改造、并购、上市、跨境资金交易等多方位金融需求，全力解决先进制造业企业面临的融资难题，助力汕头“工业立市、产业强市”。截至目前，建行汕头市分行“智造之光”融资计划完成46亿元贷款，服务企业1370家。

来源：南方日报