我市开展3·15“放心消费粤行动”消费维权宣传活动

今天上午，市市场监督管理局、市消费者权益保护委员会联合市金融工作局等单位在市区金砂公园举办“放心消费粤行动”2023年“3·15”国际消费者权益保护日——“普及消费维权 提振消费信心”消费维权宣传活动。

活动现场主办单位准备了烟酒、大米、药材等市民生活日常用品现场进行真伪辨别，像中药材薰硫的识别就受到了群众的欢迎。

活动中，同步启动“放心消费承诺”和“线下无理由退货承诺”活动，鼓励商家采取促销、让利、引流等方式扩大活动效果，营造消费者真切感受、商家积极参与、政府全力推动的活动氛围。昨天晚上，市消费者权益保护委员会还到潮阳区开展消费维权宣传活动。

为营造安全放心的消费环境，促进线上线下消费融合，根据省市场监管局关于启动“放心消费粤行动”民生实事工作的要求，按照“优化消费环境，增强消费信心、充分释放内需潜力”的工作目标，我市积极推动“线下购物七日无理由退货承诺”活动，让消费者行使线下购物“后悔权”，督促经营者诚信经营，提升商品质量和服务水平，助力消费提质升级，促进扩大内需。目前，经过经营企业自愿申请、行业协会审核、市消委会批准，汕头市澄海区景利百货商行等10家企业获得“线下无理由退货承诺店”称号。

2022年汕头市市场监管部门依托全国12315互联网平台以及汕头市12345政府服务热线两大平台，不断完善消费者投诉举报机制，推进维权网络向纵深发展，切实维护广大消费者的合法权益，为我市营造安全放心的消费环境。据统计，全年共处理市政府12345热线和全国12315互联网平台的消费咨询2491件，共处理消费投诉、举报53458件，比2021年增加32.92%，挽回经济损失990.04万元，有效地维护了消费者合法权益。从商品类消费投诉数量来看，儿童用品类、食品类、家居日常用品类投诉位居前三位；从服务类消费投诉数量来看，居民服务类、电信服务类、互联网服务投诉类位居前三位。