汕头：打造良好消费环境 激发消费活力

良好的消费环境能激发消费活力，增添城市吸引力。市市场监管部门、市消委会等单位通过规范商业经营主体经营行为，倡导诚信经营，创建“放心消费承诺”和“线下无理由退货承诺”单位，提升经营服务水平，促进消费环境成熟，让消费者的合法权益得到广泛支持和有力保护，助力汕头“以贸促工、以工兴贸、工商并举”高质量发展。

大型商业综合体万象城现有入驻商户400多家。商场管理单位成立客户关系部，及时处理消费者投诉。龙湖区市场监督管理局以创建“双承诺”活动，引导经营者提升经营服务水平。目前，已有16家店铺获评“双承诺”单位，形成良好的消费吸引力。万象城商户产品经理张泳说：“致力于对品质严格把控，让消费者放心购买。恪守服务承诺、诚信待客、守法经营，我们也开通了售后服务专线，做好与消费者的沟通工作。”

龙湖区市场监督管理局局长刘斯龙表示：“始终坚持将维护消费者合法权益放在突出位置，提高消费者投诉举报处理效能，推动消费提质升级。”

在小公园街区，各商家明码标价，消费者一发现问题，可通过扫描市场监管部门公开的二维码进行了解和反馈。

小公园餐饮店经营者余镇海向记者表示：“保持原来的口味，把质量、价格保持诚信经营，还有最起码的卫生服务要做到最好。让消费者吃得放心，买得放心。”

金平区市场监管局小公园市场监管所副所长张少欣说：“小公园核心街区和美食街已成为热门的旅游点位。在做好消费者维权方面，一是加强行政监管，落实商户做好食品安全、诚信经营、文明经营等方面的工作，营造放心的消费环境。二是认真处置消费投诉工单，积极化解消费纠纷。”

在节假日期间，市场监管部门还加强值班值守，迅速处置涉旅消费投诉；同时，加强执法督导，规范商户明码标价和使用合法计量器具等，发现违法行为及时查处。

不少游客表示：“都很好，也很热情，给我们指了好多路。”“都挺热情的，服务环境还可以，挺好的。”

从2020年开始，我市积极培育放心消费承诺单位，建设放心消费环境。截至目前，全市共创建“放心消费承诺单位”923家，“线下无理由退货承诺单位”104家。良好的消费环境进一步激发消费活力。2023年，全市社会消费品零售总额‪1546.28‬亿元，比增3.9%。从限额以上单位商品零售分类看，金银珠宝类比增11.2%，服装、鞋帽、针纺织品类比增4.3%。全市限额以上单位通过公共网络实现的商品零售额比增31.9%。

龙湖区市场监督管理局局长刘斯龙向记者表示：“下来 ，龙湖区市场监管局将持续强化机制建设。加强日常监督检查 ，倡导诚信经营，努力营造安全诚信放心的消费环境，进一步激发消费活力。”