中秋护航，志愿同行！汕头高铁站志愿服务温暖旅客出行路

月满中秋，万家团圆。2026年中秋节日期间，汕头高铁站迎来了探亲、旅游、返程的客流高峰。根据统计数据显示，仅9月25日中秋节当天，汕头站到达旅客就高达51739人；9月27日发送旅客达47082人。面对巨大的客流压力，为保障旅客安全、有序、便捷出行，汕头市委社会工作部统筹协调多方志愿服务力量，全面开展汕头高铁站交通疏导志愿服务活动，用“志愿红”护航旅客温暖出行路。

多方联动，集结志愿力量

此次志愿服务行动由汕头市委社会工作部牵头抓总，团市委、龙湖区委社会工作部、团龙湖区委动员相关志愿服务力量，汕头站综管办负责制定具体交通引导措施、划定岗位点位并统筹调度。汕头市爱心志愿者协会、汕头市心连心义工协会、汕头市蓝天义工协会、汕头市阳光公益志愿者协会、汕头市叶子公益志愿者协会、龙湖区龙华街道志愿者协会、共青团安利（中国）汕头分公司委员会志愿者服务队等志愿服务组织积极参与，广泛招募返乡大学生、外卖员、骑手等青年志愿者，形成了一支强大的护航生力军。

用心用情，打造“零距离”接驳体验

志愿者们实行轮班制，在上午（9:30—12:00）、下午（13:00—18:00）、夜间（19:00—次日凌晨0:00）三个高峰时段，每班安排12名志愿者，平峰时段每班安排6名志愿者，实现全天候、无间断服务。同时，在旅客出站后的每一个关键节点，设置了出站口引导岗、出租车/网约车乘车引导岗、公交接驳引导岗、重点旅客帮扶岗和机动巡查岗五大志愿服务岗位，提供全方位的贴心服务。在交通疏导与秩序维护方面，志愿者引导车辆有序进出，避免人车混行和拥堵；在路线指引与信息咨询方面，志愿者为旅客提供出租车、网约车、公交等换乘方案，协助查询列车信息；在重点旅客帮扶方面，志愿者主动为老幼病残孕等旅客搬运行李、陪同引导；在夜间到发保障方面，志愿者针对夜间高铁到达时段，配合综管办做好夜间交通接驳引导，保障旅客夜间出行“零距离接驳”；在应急协助方面，志愿者面对遇突发身体不适、行李遗失等情况，第一时间联系站区工作人员协助处置。

强化保障，筑牢安全防线

为确保志愿服务高效、安全开展，行动前夕，各志愿服务组织主动与汕头站综管办对接，开展岗前培训，内容涵盖站区交通布局、岗位规范、服务技巧及应急处置流程。上岗期间，志愿者统一穿着“志愿汕头·为人民服务”马甲，佩戴证件，亮明身份。

面对可能出现的客流突增、列车晚点、恶劣天气等情况，综管办与各志愿组织建立了实时联络群，制定了完善的应急预案。同时，综管办、公安、交警、交通、联运等部门在中秋节期间实行24小时联合值班，与志愿者队伍形成合力，全方位保障站区秩序。

志愿微光，汇聚星河。在这个团圆与欢庆的假期里，汕头高铁站的志愿者们用一次次耐心的指引、一趟趟暖心的帮扶，为往来旅客铺就了一条安全、顺畅的出行路。他们忙碌的身影，成为了汕头这座城市最温暖的文明名片！

让我们向所有坚守在节日一线的志愿者和工作人员致敬！